Nach dem Eingang eines Remote Calls setzen sich unsere zuständigen Identity- und - Acces-Experten mit Ihnen in Verbindung und beginnen die Bearbeitung.

Die Oxford Computer Group wird im Rahmen des Remote Calls das Problem bzw. die Funktionsstörung bis zur Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit des IAM Systems bearbeiten.

Folgende Reaktionszeiten von Remote Calls  können wir gewährleisten:

• Priorität 1 (sehr hoch): Bearbeitung des Remote Calls innerhalb von 4 Stunden
• Priorität 2 (hoch): Bearbeitung des Remote Calls innerhalb von 8 Stunden
• Priorität 3 (niedrig) Bearbeitung des Remote Calls innerhalb von 7 Tagen

Folgende Reaktionszeiten für einen Vor-Ort-Einsatz können wir gewährleisten:

• Priorität 1 (sehr hoch): Vor-Ort-Einsatz innerhalb von 24 Stunden (innerhalb Deutschlands)
• Priorität 2 (hoch): Vor-Ort-Einsatz innerhalb von 48 Stunden (innerhalb Deutschlands)
• Priorität 3 (niedrig): Vor-Ort-Einsatz innerhalb von 7 Tagen

• "Health Check" des IAM-Gesamtsystems mit Empfehlungen aktueller Patches, künftiger Updates und -Erweiterungen basierend auf Microsoft IAM
• Erarbeitung und Erweiterung der Identity und Access Management Roadmap basierend auf Microsoft IAM
• Beseitigung von Fehlern in dem bestehenden Identity Management System durch die Installation von Patches sowie durch Anpassung bestehender Lösungen (Anpassung von Extensions, Anpassung von Erweiterungen sowie VB Scripte zur  Nachverarbeitung basierend auf Microsoft IAM)
• Designanpassungen, Änderungen im Rahmen von neuen Releases und Updates
• Anpassung von Management-Agenten an geänderte Zielsysteme (z.B. neue Versionen von Oracle, Active Directory, SAP, usw.)
• Anpassungen der grafischen Administrations-Oberfläche (z.B. Microsoft Portal, ADAM (Active Directory Application Mode)
• Anpassungen am Password Change Notification Modul der Oxford Computer Group (OCG_PWDSYNC)